Envíos y Devoluciones
Envíos y Devoluciones
Fecha de vigencia: [Fecha]
En Ferropetrol, nos comprometemos a ofrecer un servicio confiable y transparente para todos nuestros clientes. A continuación, encontrarás información detallada sobre nuestros procesos de envío y políticas de devolución.
1. Envíos
Ámbito de Envío
- Realizamos envíos a todo el territorio colombiano y también ofrecemos envíos internacionales, previa coordinación con nuestro equipo de ventas.
- Los envíos internacionales están sujetos a tarifas y tiempos de entrega adicionales, los cuales se comunicarán al momento de la compra.
Tiempos de Entrega
- Envíos Nacionales: Los pedidos dentro de Colombia se entregan en un plazo de 3 a 7 días hábiles, dependiendo de la ubicación del destinatario.
- Envíos Internacionales: El tiempo de entrega varía según el destino y el método de envío seleccionado. Te proporcionaremos un estimado al momento de la confirmación del pedido.
Costos de Envío
- Los costos de envío se calculan automáticamente al finalizar la compra, dependiendo del peso, tamaño y destino del pedido.
- Para pedidos de gran volumen o dimensiones especiales, recomendamos contactar directamente a nuestro equipo para coordinar la logística.
Proceso de Envío
- Una vez que el pedido sea despachado, recibirás un número de seguimiento para monitorear el estado de tu envío.
- Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y precisa para la entrega. Ferropetrol no se hace responsable de entregas fallidas debido a direcciones incorrectas.
Envíos con Transportadora del Cliente
- Si prefieres utilizar tu propia transportadora o cuenta logística, comunícanos los detalles al momento de realizar el pedido. Coordinaremos la entrega en nuestras instalaciones para que tu transportadora recoja el paquete.
2. Devoluciones
Políticas de Devolución
Aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
- Producto Defectuoso: Si el producto recibido presenta defectos de fabricación.
- Producto Dañado durante el Envío: Si el producto llega con daños visibles o funcionales debido al transporte.
- Error en el Pedido: Si recibiste un producto diferente al solicitado.
Condiciones para la Devolución
- La solicitud de devolución debe realizarse dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción del producto.
- El producto debe estar en su estado original, sin uso, con su empaque y etiquetas intactos.
- Se requiere la factura de compra y, si aplica, evidencia como fotos del daño o error en el producto.
Proceso de Devolución
- Contacta a nuestro equipo de servicio al cliente en contacto@ferropetrol.com o al +57 123 456 7890 indicando el motivo de la devolución.
- Adjunta evidencia (como fotos) para agilizar la revisión.
- Nuestro equipo revisará tu caso y te proporcionará instrucciones para devolver el producto.
- Una vez recibamos y verifiquemos el producto devuelto, procesaremos el reembolso o cambio correspondiente.
Costos de Devolución
- En caso de error nuestro o producto defectuoso: Cubrimos los costos de envío de la devolución.
- En otros casos (cambios por elección del cliente): El cliente es responsable de los costos de envío asociados a la devolución.
3. Cambios
Si necesitas cambiar un producto por otro, sigue el mismo proceso de devolución. Una vez aprobado, gestionaremos el envío del nuevo producto. Los costos asociados dependerán de la naturaleza del cambio y serán comunicados previamente.
4. Reembolsos
- Los reembolsos se procesarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
- El tiempo para procesar un reembolso puede variar entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo del banco o proveedor de pagos.
- En caso de cambio, si el producto solicitado tiene un precio diferente, ajustaremos el costo con base en el saldo restante o adicional.
5. Contacto para Envíos y Devoluciones
Para cualquier consulta o inquietud relacionada con nuestros envíos y devoluciones, no dudes en contactarnos:
Ferropetrol
Correo electrónico: logistica@ferropetrol.com
Teléfono: +57 607 8012171
Dirección: Calle 71 #21-103, Barrancabermeja, Colombia